濰百集團第十屆技能龍虎榜經營專業“客訴處理達人”項目挑戰賽圓滿舉行

2021年9月28日，經營專業公司級項目“客訴處理達人”挑戰賽在中百商學院第十教室拉開帷幕，來自超市事業部、中百大廈、益家園的19位優秀選手參加了挑戰賽。比賽通過“情景再現”，還原真實顧客接待場景，考驗參賽選手在指定情境中的應變能力、商品知識和話術水平，旨在全面提升客服人員專業技能水平，在實際工作中能夠充分發揮為顧客排憂解難的能力，更加及時有效的為顧客解決問題，提升顧客服務感受度，鞏固企業形象。經過19輪“小劇場”的精彩對決，榜主及二、三名榮耀誕生，她們分別是來自超市事業部的董立培、耿曉燕、康文紅。

在本次挑戰賽中，客服員們充分展現出了在面對不同場景、不同類型的顧客時都能靈活應對、充分站在顧客角度，及時為顧客解決問題，最終贏得顧客滿意的優秀專業能力。在今后的工作中，她們將把自身總結出的經驗方法以“傳、幫、帶”的形式釋放到工作中，帶領客服員團隊整體素質和服務水平更上層樓。